Devoluções e Reembolsos

Caso algum dos artigos adquiridos não corresponda às suas expectativas, poderá proceder à sua devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

 

Condições de devoluções

 

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentarem sinais de utilização ou lavagem

• Manterem a etiqueta original

• Serem acompanhados pela fatura original ou estarem associados ao perfil Sacoor onde a compra foi registada

 

Devolução numa loja Sacoor Brothers

 

As devoluções poderão ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers, com exceção das seguintes localizações:

• Sacoor Outlet

• Sacoor Blue

• Sacoor Brothers Alameda Shopping

Como proceder:

• Dirija-se a uma loja Sacoor Brothers

• Solicite a devolução a um colaborador

• Apresente os artigos juntamente com a fatura

Não é necessário o preenchimento de formulário de devolução.

Reembolso em loja:

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

• Em pagamentos realizados por referência multibanco, será necessário facultar o IBAN, sendo o reembolso efetuado por transferência bancária

• O processo poderá demorar até 15 dias úteis a ser concluído

 

Devolução Online

 

Caso não exista uma loja Sacoor Brothers numa localização conveniente, poderá optar pela devolução através de envio.

Passo 1: Submissão do pedido de devolução

• Aceda a sacoorbrothers.com e faça login na sua conta

• No menu “Minha Conta”, selecione “Encomendas”

• Escolha a encomenda e selecione a opção de devolução

• Indique os artigos e o motivo da devolução

Se a compra tiver sido efetuada como convidado, poderá aceder ao pedido através do link disponível no email de confirmação da encomenda.

 

Passo 2: Preparar o envio

• Coloque os artigos na embalagem original ou noutra caixa adequada

• Garantir que a embalagem se encontra devidamente selada

• Garanta que não existem etiquetas ou materiais de envios anteriores

• Inclua a guia “Return” no interior da embalagem (obrigatória para identificação)

 

Passo 3: Enviar a encomenda

Envie a devolução para a seguinte morada:

Garland Logistic - Sacnet 
Eng. António Ricca Gonçalves 307, SECTOR VIII
4475-298 Gemunde
Portugal

 

Notas importantes:

• A Sacoor Brothers não disponibiliza recolhas gratuitas, sendo os custos de envio suportados pelo cliente

• Clientes Platinum beneficiam de recolha gratuita, devendo responder ao email de confirmação de devolução para agendamento

Reembolsos

 

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos:

• Será enviado um email de confirmação da devolução

• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

Prazos:

• O reembolso será concluído até 15 dias úteis após a validação da devolução

Situações específicas:

• Pagamentos por referência multibanco: reembolso por transferência bancária (necessário IBAN)

• Devoluções em loja: reembolso processado pelo mesmo método de pagamento

 

Importante: O valor dos portes de envio não é reembolsável

 

Apoio ao Cliente

 

Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar a equipa de Customer Care através de:

• Chat em sacoorbrothers.com

• WhatsApp: +351 969 722 667

• Telefone: +351 210 046 870

• Email: customercare@sacoor.com